Focus  ______  조철호 지식재산관리실 책임행정원

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‘마음’재산관리자의 ‘코칭’의 기술

어느덧 2017년의 반이 지났다. 앞을 향해 달리기만 한 대장정의 시간, 절로 지쳐온다. 스트레스에서 벗어나 자신을 돌아보는 힐링의 시간이 필요하다. 산으로 바다로 떠나는 잠시의 휴식도 좋지만 근본적인 문제를 해결하려는 시도는 어떨까? 지식 관리만큼 중요한 마음 관리를 위해 코칭기술을 전파하는 지식재산관리실의 마음재산관리자를 소개한다.

코칭이란?

코칭은 멘토링과 다소 차이가 있다. 지혜와 신뢰로 한 사람의 인생을 이끌어 주는 지도자라는 의미의 멘토는 멘티의 삶에 개입한다. 반면 코칭은 코치와 코치이가 수평적 관계에서 나란히 움직인다. 여기서 코치는 코치이가 스스로 해결책을 찾도록 돕는 역할을 한다.
1990년대 미국에서 등장한 코칭은 한국에는 2003년에 도입됐다. 월드컵 때 유명세를 치른 감독인 히딩크가 대표적인 코치의 사례다. 히딩크는 선수들 한명 한명의 훈련 장면을 비디오로 촬영했다. 그리고 선수와 함께 영상을 보면서 분석했다. 즉 그는 선수 스스로가 자신의 역할을 돌아볼 수 있도록 이끌었고, 또한 협력의 필요성을 스스로 깨닫게 해주었다. 이는 국내에 코칭 바람을 일으켰고, 같은 해 한국코칭협회가 설립돼 코칭의 보급을 위한 활동이 시작됐다.
조 책임은 비슷한 시기에 대전대학교 야간학부 과정의 겸임교수를 했는데, 수강생들에게 지식 전달 역할뿐 아니라 자신들의 꿈과 비전을 스스로 찾게 해주는 역할을 하고 싶다는 갈증이 생겼다. 그의 관심은 실천으로 이어져 2005년도에 온라인 코칭 수업을 입문하며 본격적으로 코칭을 공부하기 시작했다.
코칭은 받는 대상과 분야에 따라 크게 비즈니스 코칭과 라이프 코칭으로 분류된다. 전자는 기업 내의 문제해결을, 후자는 개인의 일상생활의 문제해결을 돕는다. 코칭의 대화기법은 ‘경청’, ‘질문’, ‘인정’, ‘메시징’으로 이뤄진다. 코치의 역할 중 팔할은 경청이라 할 수 있으며, 틈틈이 생각해 볼 적절한 질문을 코치이에게 던진다. 이후 코치는 코치이의 개선된 점을 인정하고 축하해 주고, 해결책을 함께 찾아보자는 메시징까지 보여준다.
먼저 라이프 코칭에서 코칭(조 책임)과 코치이(한 학부모)의 실제 대화 내용을 살펴보며 코칭의 대화기법을 공부해 볼 것이다.

일상생활을 변화시킬 라이프 코칭

사춘기 아들과의 요원한 관계를 회복하기 위해 도움을 요청한 학부모가 있었다. 그는 아이의 학교 상담실에 상담 요청을 했고 상담선생님은 2회 정도 상담 후 대전시교육청 에듀힐링센터로 이관을 요청했다. 이곳에서 다리를 놓아 코칭전문가인 조 책임과 도움이 필요한 학부모는 만났다. 다음은 실제 코칭 대화 사례이다.
코칭에는 문제 해결을 위한 다양한 기법들이 존재한다. ‘Stop-Think-Choose’ 기법은 무의식중에 의식을 찾기 위해 잠시 멈춰 생각하게 만드는 기제를 찾게 한다. 위 사례에서는 5세 때의 아들에 대한 기억이 학부모의 분노를 멈춰줄 기제로 작용할 수 있다. 이 밖에도 1분 이야기하고 2분 듣고 3번 맞장구치는 ‘1-2-3화법’, 일단 상대방의 말에 긍정하고 자신의 생각을 제안하는 ‘Yes-but/Yes-and’기법 등이 있다. 코칭에 특히 눈에 띄는 단계가 있는데 스스로를 인정해주기다. 코칭을 통해 조금이라도 개선된 점이 있으면 스스로 칭찬하고 보상해주는 단계이다. 조 책임은 남에게 인정받는 게 다가 아니라는 점을 기억하라고 당부했다. 코칭은 결국 자신의 자존감을 찾게 해주는 과정이다.
위의 학부모는 아들과의 관계 회복은 물론 직장 상사와의 관계도 호전됐는데, 조 책임과 단 7번의 만남이 가져온 성과이다. 코치이의 달라진 변화를 보면 그는 코치로서 보람을 느낀다.