콜센터 녹취데이터가빅데이터로
자연어 음성인식 소프트웨어
은행, 증권, 카드사 등 국내 대규모 콜센터가17만석에 달하는 가운데, 최근 금융권에서 상담원과고객 음성 데이터를 자동으로 음성 인식 처리하는기술이 본격적으로 검토되고 있다.고객의 음성데이터 자료의 중요성이점차 부각되고 있는 이유는 고객 음성DB 분석을기업의 경영전략 수립과 고객 마케팅, 고객 분쟁 감소 등경영 자산으로 활용할 수 있기 때문이다.이런 상황에서, ETRI가 ‘자연어 음성인식소프트웨어’를 개발, 적극 상용화 추진에 나섰다.콜센터 상담원과 고객 간에 이루어지는 통화에서음성 데이터를 실시간 텍스트로 변화하고이를 빅데이터 분석의 자료로 쓰는 기술이다.
Story _ NAB Show 2015
News _ ETRI, 상용화 현장지원 사례집 발간
